体验经济时代，互联网+品牌人的狂欢场

周末，我们用打车软件快速规划自己的路程安排，走在途中，继续用APP查找美食，并通过微信分享给三五好友，成功的策划完成一次朋友聚会;在餐厅中，我们对着美食拍照、分享，还经常拉个朋友群聊抢红包。聚会结束回家途中，还不忘用购物APP，评价一下之前购物的体会，顺手买几件朋友聚会上聊到的有意思的产品，或是给女朋友订制一束她喜欢的鲜花······如此场景每天都在我们身边发生。

这是移动互联网带来的便捷。在这一连串的商业服务中，体验经济正在被互联网放大到极致。人们的每一个判断、每一次决定，都深受互联网的元素影响，这是互联网经济的狂欢，也是一场互联网时代品牌人的狂欢。

                               
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姜甘霖，知名品牌策划人，服务于多家国内知名企业品牌营销建设管理，先后完成30多个品牌策划与推广。面对汹涌而至的互联网+时代和各种全新的品牌营销新思维，姜甘霖多次发布个人见解。在互联网时代的体验经济发展中，他提出“品牌人的狂欢节”的观点，认为互联网+的体验经济，让品牌人扮演起产品策划的角色，成为了企业生产力的核心。

广告体验，决定消费者的品牌心理评估与选择

在今天这样一个物质极大丰富的时代，消费者面对的产品信息多元而复杂。路边门店招牌、宣传单页，高大上的央视广告、充满互联网的新品发售，DSP精准化推送的APP信息，都在向潜在客户抛媚眼。在这个拼“颜值”论成败的时代，品牌形象以及广告内容就成为实现消费者快速认知和品牌脱颖而出的最有效方法。

看一个个文案们煞费苦心熬出来的广告，有的让消费者看了过目不忘，有的却让消费者一眼而过;有的内容让大家忍俊不禁，有的却难以提起兴趣;有的让客户忍不住掏出手机扫描二维码甚至是收藏或分享到朋友圈，有的点个赞都困难······这年代，消费者看的多了，一个缺乏良好体验的品牌广告，就如同遍地的手机贴膜摊位，你能知道他，但是却永远无法记住是哪一个他，这就是现在广告的挑战和困境。

                               
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杜蕾斯的广告体验往往令人忍俊不禁、收效一流

为什么杜蕾斯的每一张海报都能让人乐于收藏和分享?为什么锤子手机策划“漂亮的不像实力派”让网友用手机海报制作的方式来实施传播?为什么“今年过节不收礼”喊了十多年的脑白金如此在我们的脑海中根深蒂固?核心就在于有效把握了广告的独特性规律，让用户在广告中不知不觉的找到了一种特殊的有效品牌体验。不一样、有趣、有想象、有态度、有个性，这是许多成功的品牌广告的特点。这种广告带来的独特品牌体验，直接推动了消费者的购买行为，从体验提升到了现象。因此代入式、话题式、参与感的广告，无疑成为最佳的广告传达，也能带给消费者别样的广告体验。我们做体验经济规划，要抛弃只有客户来到现场才能体现的错误观点，从广告体验开始，一步步构建品牌体验的过程，让消费者乐于体验、乐于接受。

环境体验，成为当代产品价值的核心

在传统时代，环境一般仅仅是指门店、商场等的购物环境何导购员的服务态度;在今天这个互联网+时代，消费者所处的环境则多元化、丰富化。移动端的APP情景、微信微店、电商商城以及送货上门的快递小哥、在线叫“亲”的客服人员，这些也成为一种环境。当消费者被广告吸引进来后，买单与否的重要原因就是环境影响。对于O2O而言，线上环境和线下环境则同等重要，假如你在手机端APP上找到一个餐厅，进去后发现环境与宣传差异很大，那么转身而走的几率就大大提高。因此对于品牌营销人员而言，做好了广告体验，还须得让广告体验与自己的环境体验相匹配，这样才能让消费者带着愉快的心情交易购买。

优秀的环境体验，能够为为消费者、营销人员的过程优化提供坚实的基础，促进服务商业从传统的购物消费到体验营销的转型。独具匠心的场景环境设计，让消费者感到身心舒适，舒缓带来的选择压力;专业化的品质交流使消费者与销售之间的交流最大化，并减轻消费者的孤立感和陌生度。同时在互联网营销中，消费者通过网络直接进行品牌信息接触，网络内容设计的方便性、排版的美观、网站与消费者沟通的互动程度等，都是环境体验的重要组成部分。如果说传统的环境体验过程中，品牌人更多是扮演点缀和亮点的价值作用，那么在互联网营销中，则几乎包括了全部的价值体现。用一句有趣的话来说，就是“不懂设计的品牌就不是好销售”。

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海底捞火锅的成功堪称环境体验成功的经典

所有品牌人都深知的一个事实是，现代商业服务中，环境体验也是企业产品的重要内容，以创业为主题的咖啡馆和以休闲为主体的咖啡馆，起差异就在于文化与环境的巨大不同。更可以毫不夸张的说，很多品牌产品的核心价值与市场差异化就来自于体验的不同。因此品牌人关注的环境体验的优化提升中，更要关注的是企业产品与服务的升级。原本看似分离的两个职能，在互联网+时代，是如此深刻的结合在了一起。品牌人的核心价值就在于为企业赢得更大的市场竞争力，面对已经成为企业核心价值的环境营销，品牌人能无动于衷吗?

分享体验 ，让互联网粉丝经济成为可能

小米堪称国内粉丝经济的鼻祖，而可口可乐、耐克、苹果等国外知名品牌也都是粉丝经济的亮点，每一款新品都能让粉丝们为之疯狂，并乐于通过社交媒体进行分享。深谙此道的国内品牌纷纷也开始进行类似的工作，在营销活动中通过奖励等方式，引导消费者将所接受的服务与购买的产品通过社交媒体实施分享，进而扩大品牌影响力。但是大多数企业将消费者的分享看作是互联网营销的一个过程、环节，或者是体验式营销的一个发生结果，都忽略了分享本身就是一种体验营销的过程。

在《消费者驱动型的市场环境下的经商之商》这本书中写道：“满意的消费者会将自己的经历告诉3个朋友，不满意的消费者会将自己的经历告诉3,000个朋友。在近期一项调查中表明，有95%的受访者表明曾经将自己不愉快的消费经历和其他人分享，有大约87%的受访者表示曾经将自己愉快的品牌体验与他人共享。这个数据告诉我们，分享也是体验经济需要管理的重要内容，分享快乐要比分享糟糕的结果的人少这个事实，无疑为所有品牌人在分享体验管理中又增加了舆情管理的任务。

在消费者的分享中，面对对于企业品牌有利的内容，需要企业品牌人及时的予以认可、互动和奖励，并借机有效形成二次扩散;面对不利的消费者分享，则需要冷静和快速的积极与以正面回应，通过及时响应、认真负责的态度化解尴尬，降低品牌不利的市场风险。当然还有许多消费者并不是非常积极的分享自己对于产品和服务的看法，作为品牌人，还需要尽量提供便捷的分享平台让客户在社交媒体上谈论你们，帮你们做免费宣传。同时我们要知道的是，消费者的分享行为，其实是一种自我的生活体验过程，也是对品牌服务的一次结论性体验表述，他们的分享往往并不是因为商业性，而仅仅是因为这使他们开心并认为朋友们也会从中获得喜悦。

价值体验，成就企业新的品牌资产

消费者选择接受了你的服务，完成了一次良好的体验过程，实现了体验营销的目的与效果，这是一种有形的营销成果过程。这样的有效体验成果逐步积累的结果就是最终形成了企业的品牌资产内容。品牌资产是每一个品牌人实现自我价值、实现企业价值的最高追求与目标，也是企业实现新的发展与市场扩张的重要基础。在这个层面上而言，互联网+时代是为品牌营销工作的发展与品牌资产增值创造了前所未有的大好机遇。

今天我们回过头来看所有曾经成功和现在正在成功的品牌，他们的品牌资产不正是建立在消费者的一次次口碑认可当中吗?口口相传的“老干妈”辣酱、赞不绝口的爱马仕箱包、令人钦佩的华为、海尔，他们的成功之处就在于将消费者的体验已经做到了极致，并通过强势品牌实现了消费者乐于分享、乐于讨论和乐于体验的结果。因此对于企业而言，体验经济不仅仅是一种营销手段，而更应是一种发展战略;对于品牌人而言，互联网+时代已经提供了空前便捷的体验经济平台，从策略到广告，从环境到服务，从鼓励分享到善于借势积累，体验营销已经深入到品牌建设的方方面面，是现代企业铸就品牌的DNA的重要片段。

广告体验、环境体验和分享体验，构成了现代企业品牌体验经济的最核心的内容，也是实现体验价值、成就企业品牌的重要手段甚至是标准。今天我们生活在物质丰富的世界，产品和服务越来越雷同，出路就在于营造富有吸引力的体验。在互联网+时代，企业品牌的价值就在于体验，并通过体验实现品牌价值的输出、增益以及积累市场品牌影响力的作用。对品牌而言体验经济的成功就是品牌自我发展的成功，未来消费的趋势是线上线下的结合，品牌人需要的就是重新认识体验经济与体验营销，将更多的精力开始投入进来，并围绕“体验”做好品牌部署，展开市场行动。